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一套标准的销售流程,希望您能认真学完

一套标准的销售流程,希望您能认真学完

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  嵊州森厨电器有限公司位于中国浙江省嵊州市。公司有着十五年的专业厨房电器制造经验,现在已发展为一家专业研发、生产、销售、服务为一体的高*厨电制造商。浙江森厨电器有限公司以“匠心品质”为产品原则,并通过对所有原辅材料、每一个零部件及生产过程中每一道工序、每一件产品的精密质量检测来保证产品的质量,辅助先进的设备,使与森厨电器合作的每一位客户真正做到“省心、放心、舒心”。森厨电器坚持以诚信经营为原则,逐步建立起覆盖全国各地区的营销网络,公司自主品牌“森厨”也正以其独特的魅力得到了广大客户的认可与青睐,创始人曹春兴先生从事厨电领域15年(2004-2019年)在同行业的专业领域独树一帜,在研发上更是一直被模仿从未被超越。更是升降集成灶及升降模块式吸油烟机的创始*。2018年又全新推出风轮不用清洗的模块式吸油烟机,采用高科技纳米技术的设计理念开阔了模块式吸油烟机的新征程。
无论做什么销售,首先研究透目标消费者的心理,并结合实际销售经验,摸出一套销售技巧是非常重要的,做家居产品销售亦是如此。那么,做家居产品销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家居产品的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法?在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家居产品导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决?有没有前辈总结出来一些家居产品销售技巧和话术呢?这个可以有!

首先,家居产品导购人员一定要懂得消费者心理:“顾客来买家居产品其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家居产品,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家居产品的话,想必没有人无事来逛家居城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的*高境界就是‘为人民服务’。”

其次,做家居产品销售,一定会用到的家居产品销售技巧和话术!

一、迅速的建立信任:

⑴看起来像这个行业的专家

⑵注意基本的商业礼仪

⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

⑸权威见证(荣誉证书)

⑹问话(请教)

⑺有效聆听十大技巧:

①态度诚恳,用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到)

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)

⑻赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任*有效的方法)

①真诚发自内心
②闪光点(赞美顾客闪光点)
③具体(不能大范围,要具体到一点)
④间接(间接赞美效果会更大)
⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
⑥及时

经典语句:
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)
赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法
①现在使用的是什么品牌的家居产品?什么风格?

②对那套家居产品满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家居产品之前是否对家居产品做过了解?

④现在使用的家居产品有哪些不足,需要加强更改的地方?

⑤当时购买的那套家居产品,在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家居产品,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家居产品的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它?

问问题的顶*话术举例:

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家居产品,或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床?

⑦您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤:

①问一些简单容易回答的问题.
②问YES的问题.
③问二选一的问题.
④事先想好答案.
⑤能用问的尽量少说.

三、顾客异议通常表现的六个方面①价格(顾客永远想以*低的价钱买到*好的产品)

②家居产品的功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

④竞品会不会更便宜,功能会不会更好

⑤支持(是否有促销、是否有活动)

⑥保证及保障

请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。



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